熱點(diǎn)聚集
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原則一：保證信息的及時(shí)性
危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此確保信息的及時(shí)性并使觀眾首先了解事件對(duì)危機(jī)公共關(guān)系至關(guān)重要。
原則二：確保觀眾的知情權(quán)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾話語權(quán)的訴求越來越大。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有危機(jī)受眾都有權(quán)參與到與之自己利益相關(guān)的決策活動(dòng)中。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移觀眾的注意力，而是要告訴觀眾真相，使他們能夠參與危機(jī)管理工作，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。
原則三：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，關(guān)注受眾的想法
受眾關(guān)注的不僅僅是危機(jī)造成的損害或他們獲得的補(bǔ)償。他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否關(guān)心他們的想法并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方無法做到這一點(diǎn)，就很難給各方帶來信心，解決危機(jī)將變得更加困難。
原則四：說實(shí)話
始終保持坦誠的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)而不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，很容易獲得觀眾的信任和理解。危機(jī)公關(guān)的主要目的也是這一點(diǎn)。保持誠信是確保危機(jī)公關(guān)有效實(shí)施的基本條件。
原則五：保證信源的一致性
危機(jī)公共關(guān)系中最忌諱的是傳播的信息不同，因此很容易誤導(dǎo)公眾，破壞危機(jī)中建立的信任。如果各方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無從談及。
原則六：確保與媒體的有效溝通
媒體在危機(jī)公關(guān)中起著非常重要的作用。它既是信息的傳遞，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者。因此，確保與媒體的有效溝通直接影響危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。
原則七：信息簡潔明了
在危機(jī)公關(guān)的過程中，觀眾和媒體對(duì)長篇大論并不感興趣。他們需要簡潔的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容應(yīng)易于理解，有利于傳播。
原則八：總體規(guī)劃
雖然危機(jī)公共關(guān)系是由一個(gè)事件發(fā)起的，但它有不確定性。所以，在制定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，有必要從全局角度進(jìn)行全面細(xì)致的規(guī)劃，以確保危機(jī)公關(guān)的有效性。
注意事項(xiàng)
危機(jī)公共關(guān)系實(shí)際上是因事見人，而不是就事論事。因此，危機(jī)公關(guān)實(shí)踐隱瞞事實(shí)、或顛倒黑白，雖然它可以使事情“圓滿地過去”，但在真正的危機(jī)中不會(huì)帶來任何幫助，并將是非常有害的。
