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成功的企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系與企業(yè)和公共關(guān)系的相互理解是分不開的。企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系的技術(shù)手段不是用一兩天的錢來衡量的，而是一種策略，一種計(jì)劃性的概念。企業(yè)危機(jī)公關(guān)是企業(yè)或另一家媒體公司的部門，這不重要。重要的是企業(yè)危機(jī)公關(guān)有一定的能力幫助企業(yè)搞定危機(jī)。
企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系個(gè)體張力無限擴(kuò)大，搜索習(xí)慣使網(wǎng)絡(luò)行為模式更加難以捉摸。企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概念只有一個(gè)短暫的過渡期。如果網(wǎng)絡(luò)世界仍然照搬現(xiàn)實(shí)世界的社會(huì)關(guān)系，那么它的存在就沒那么重要了。企業(yè)危機(jī)公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)世界是扁平的，比較現(xiàn)實(shí)世界中更加平等。
媒體的地位更加模糊，企業(yè)媒體大眾之間沒有線性關(guān)系。搜索引擎和復(fù)雜的博客世界使這種模式更加復(fù)雜。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的主要原因是他提供了一種與現(xiàn)實(shí)不同的社會(huì)形態(tài)，人們似乎認(rèn)為這種模式更具吸引力，企業(yè)危機(jī)公關(guān)至少是一個(gè)很好的補(bǔ)充。
媒體的作用一是傳播，二是公信力，無論什么媒體。在通信方面，沒有媒體可以超越大眾廣泛參與互聯(lián)網(wǎng)的力量。 “企業(yè)危機(jī)公關(guān)”絕對(duì)是媒體的殺手。公共往往導(dǎo)致媒體信譽(yù)的削弱，甚至可能做死一家媒體。當(dāng)然，這是基于公共關(guān)系和媒體兩廂情愿的基礎(chǔ)上。
要做好企業(yè)危機(jī)公關(guān)，就要明白臨危不亂。有必要處理與媒體的關(guān)系，對(duì)發(fā)生的問題實(shí)事求是進(jìn)行報(bào)道，并與政府當(dāng)局保持一致。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系必須在第一時(shí)間向公眾表明自己的立場(chǎng)，并贏得主動(dòng)權(quán)，不能隱瞞。
