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　　1、口口相傳的力量
　　如果一位用戶(hù)在不同的社交媒體上都關(guān)注了某品牌的主頁(yè)，那么毫無(wú)疑問(wèn)他是該品牌的忠實(shí)用戶(hù)。在不同社交媒體上的品牌主頁(yè)將成為各類(lèi)忠實(shí)用戶(hù)的聚集地。他們通過(guò)社交媒體了解最新的產(chǎn)品信息，并自發(fā)地將這些信息傳遞給他人。

　　2、高效的客戶(hù)服務(wù)
　　如果消費(fèi)者想要更多地了解產(chǎn)品信息或投訴時(shí)，他們會(huì)最先通過(guò)社交媒體這一渠道。如果你在Facebook或Twitter上添加“客戶(hù)服務(wù)”內(nèi)容，這將在很大程度上滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
　　3、深入了解用戶(hù)群體
　　現(xiàn)如今，成千上萬(wàn)的消費(fèi)者正在網(wǎng)上發(fā)布他們對(duì)不同產(chǎn)品的意見(jiàn)和看法。如果公司想要了解用戶(hù)最真實(shí)的想法，社交媒體上的數(shù)據(jù)分析是必不可少的。最新研究表明，公司可以訪問(wèn)Facebook，Twitter和博客上的用戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶(hù)特征。