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1.品牌定位
準(zhǔn)確的品牌定位是品牌推廣成功的關(guān)鍵先決條件。在品牌定位方面,不少中國企業(yè)都會(huì)犯忌——品牌定位中西合璧不倫不類。
許多通過跨境電子商務(wù)渠道出海的中國公司,有很多都是此前在中國國內(nèi)市場上發(fā)展的不錯(cuò)的品牌。品牌本身可能融入許多中國元素和技術(shù)。正是由于這些公司在中國市場的成功,便理所當(dāng)然的認(rèn)為將中國市場的模式復(fù)制到海外市場上也一定可行。然而,實(shí)際情況是海外觀眾的習(xí)慣和偏好與國內(nèi)消費(fèi)者的習(xí)慣和偏好完全不同,所關(guān)注的重點(diǎn)也不同。所以中國式的品牌定位并不能為海外消費(fèi)者所接受。
這樣的品牌定位可能還處于起步階段,效果也不錯(cuò),因?yàn)榭梢允紫茸プ『M馐袌龅娜A人消費(fèi)者,但同時(shí)這樣的模式也有很大的弊端,那就是難以繼續(xù)擴(kuò)大市場的占有率,難以真正的融入到海外本土消費(fèi)市場中。
2.賣點(diǎn)體現(xiàn)
從品牌定位延伸,便是中國企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品本身賣點(diǎn)的打造。許多中國跨境電子商務(wù)公司,或傳統(tǒng)工廠轉(zhuǎn)型跨境電商的賣家,因?yàn)椴涣私夂M獗就料M(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品關(guān)注的重點(diǎn)所在,即便是產(chǎn)品本身品質(zhì)上乘,服務(wù)一流,但還是難以打動(dòng)海外當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。
例如,如充電寶,無論是國內(nèi)還是國外消費(fèi)者對(duì)于充電寶的使用都是非常普遍的。中國消費(fèi)者可能更喜歡白色,淺色或相對(duì)較小的款式和可愛的款式,但如果以這樣的選品思路進(jìn)入歐美市場,尤其是美國市場,便會(huì)出現(xiàn)很大的問題——美國消費(fèi)者更傾向于購買黑色的、容量大的充電寶,品質(zhì)過硬和外觀樸素的充電寶在美國市場上反而銷售情況更佳。
除了品牌定位,產(chǎn)品的賣點(diǎn)和風(fēng)格對(duì)于公司的海外品牌推廣同樣重要,產(chǎn)品品質(zhì)好是一方面,關(guān)鍵是產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的賣點(diǎn)是不是海外本土消費(fèi)者所看重的。
3.品牌展示
對(duì)品牌展示的誤區(qū)在于它不符合海外消費(fèi)者的審美觀。品牌展示也可以分為多個(gè)層次,最基本的是品牌名稱——很多中國公司都會(huì)用拼音作為品牌名稱,這樣的名字在中國比較容易識(shí)別,但出國到海外市場,很多發(fā)音都比較多難以閱讀,這在一定程度上限制了品牌的傳播。比如。“g”、“x”、“z”等,美國人連準(zhǔn)確的念出來都很困難,更不要提去傳播這個(gè)品牌。
此外,品牌展示的設(shè)計(jì)層面——logo的字體、顏色、風(fēng)格。
電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)流量和轉(zhuǎn)化。例如,在亞馬遜上,賣家是否將產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉在最前面?首圖風(fēng)格符不符合審美?點(diǎn)擊進(jìn)去,整體設(shè)計(jì)是中國范還是國際范?當(dāng)前,亞馬遜上,近90%的產(chǎn)品一看就是中國的,這樣的設(shè)計(jì)海外消費(fèi)并不買賬,不過與此同時(shí),行業(yè)存在這樣的問題,也是很多企業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn)——如果能在品牌展示上國際化,可以很快的跳出一些激烈的競爭,并可以很快的和海外本土品牌平起平坐。
4.通訊渠道
很難與海外消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通,這是許多跨境電子商務(wù)賣家面臨的障礙。對(duì)于差評(píng)的處理,在亞馬遜上大多數(shù)賣家都會(huì)選擇進(jìn)行模板化的郵件回復(fù),通知消費(fèi)者去聯(lián)系某某郵箱,去進(jìn)行接下來退換貨的工作。
事實(shí)上,不管是消費(fèi)者留的好評(píng)還是差評(píng),都是跨境電商賣家、企業(yè)展示自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。特別是當(dāng)前,亞馬遜上的好評(píng)如出一轍,很大程度上有刷單的成分,所以消費(fèi)者更喜歡看差評(píng),去了解產(chǎn)品的缺陷所在。此時(shí),如果跨境電子商務(wù)賣家能夠及時(shí)解決差評(píng)所反映的問題,給予消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,他們將更受消費(fèi)者的青睞。
無論是大型出口企業(yè)還是小型企業(yè),都存在上述四個(gè)方面的問題。然而,盡管如此,許多跨境電子商務(wù)公司已經(jīng)在平臺(tái)和獨(dú)立站點(diǎn)取得了成功。由此看來在歐美市場上,中國質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品市場發(fā)展空間還很大,只要將痛點(diǎn)全方位解決,中國出口品牌才能真正意義上成為一個(gè)國際化的品牌,這樣才能在國際市場上和國外品牌公平的競爭。
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